Regulamin sklepu internetowego SmuggyBoo Papierowe Rękodzieło
§ 1 Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego „SmuggyBoo Papierowe Rękodzieło”, dostępnego pod adresem https://smuggyboo.pl, prowadzonego przez Alicję Kielar.
1.2. Właścicielem sklepu jest Alicja Kielar, prowadząca działalność nierejestrowaną pod adresem: ul. Chorwacka 52/27, 51-107 Wrocław.
1.3. Kontakt z właścicielem sklepu możliwy jest poprzez:
- Adres e-mail: kontakt@smuggyboo.pl
- Numer telefonu: 784 930 499
1.4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej sklepu i może zostać utrwalony poprzez wydruk, zapis na nośniku lub pobranie w dowolnym momencie.
1.5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed dokonaniem zakupów. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
1.6. Sprzedawca oferuje produkty rękodzielnicze wykonane własnoręcznie w pojedynczych egzemplarzach, takie jak: kartki okolicznościowe, albumy na zdjęcia, metryczki, exploding boxy, zaproszenia oraz dekoracje do domu.
§ 2 Definicje
2.1. Sprzedawca – Alicja Kielar, właścicielka sklepu „SmuggyBoo Papierowe Rękodzieło”.
2.2. Klient – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie internetowym.
2.3. Sklep internetowy – serwis dostępny pod adresem https://smuggyboo.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia.
2.4. Produkt – przedmiot oferowany w sklepie, będący rękodziełem wykonanym przez Sprzedawcę.
2.5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę zamawianych produktów.
§ 3 Składanie zamówień
3.1. Zamówienia można składać:
- Poprzez formularz na stronie internetowej sklepu,
- Drogą mailową na adres kontakt@smuggyboo.pl,
- Poprzez wiadomość w mediach społecznościowych (np. Instagram, Facebook).
3.2. Klient zobowiązany jest do podania pełnych i prawidłowych danych, w tym:
- Imienia i nazwiska,
- Adresu dostawy,
- Numeru telefonu,
- Adresu e-mail.
3.3. Zamówienia na produkty personalizowane należy szczegółowo opisać, podając preferencje dotyczące wzoru, tekstu lub innych specyfikacji.
3.4. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest wysyłane na podany przez Klienta adres e-mail.
3.5. Brak zapłaty w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.
§ 4 Ceny i płatności
4.1. Wszystkie ceny podane w sklepie są wyrażone w polskich złotych.
4.2. Dostępne metody płatności:
- Przelew bankowy na konto: mBank 63 1140 2004 0000 3102 8377 7724,
- BLIK na numer telefonu: 784 930 499.
4.3. W tytule przelewu Klient powinien podać numer zamówienia.
4.4. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty.
4.5. Koszt dostawy jest doliczany do ceny zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy. Szczegóły kosztów dostawy są dostępne pod adresem https://smuggyboo.pl/dostawa-i-platnosc/.
§ 5 Realizacja zamówień
5.1. Produkty gotowe wysyłane są w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
5.2. Produkty na zamówienie realizowane są w następujących terminach:
- Albumy na zdjęcia – do 30 dni roboczych,
- Pozostałe produkty – do 14 dni roboczych.
5.3. W przypadku opóźnień Klient zostanie poinformowany i ma prawo zrezygnować z zamówienia.
5.4. Personalizacja produktów obejmuje zmiany tekstów, wklejanie życzeń i inne ustalone indywidualnie zmiany.
§ 6 Dostawa
6.1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
- InPost (kurier, paczkomaty),
- Pocztex (kurier, odbiór w punkcie)
- Orlen Paczka,
- Odbioru osobistego we Wrocławiu.
6.2. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera.
§ 7 Zwroty i reklamacje
7.1. Produkty personalizowane są wyłączone z prawa do zwrotu.
7.2. Wady produktów należy zgłaszać mailowo w terminie 14 dni od ich otrzymania.
7.3. Klient ma prawo do zwrotu produktów niespersonalizowanych w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
7.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które może zostać złożone:
- Mailowo na adres: kontakt@smuggyboo.pl,
- Listownie na adres: Alicja Kielar, ul. Chorwacka 52/27, 51-107 Wrocław.
7.5. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie internetowej sklepu i może zostać wykorzystany przez Klienta.
7.6. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do odesłania produktu na własny koszt na adres podany w § 1.2, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
7.7. Zwrot środków za zwrócony produkt zostanie dokonany przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
7.8. Reklamacje produktów należy zgłaszać, przesyłając:
- Opis wady,
- Zdjęcia dokumentujące wadę,
- Numer zamówienia.
7.9. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca oferuje:
- Wymianę produktu na nowy,
- Usunięcie wady (jeśli to możliwe),
- Zwrot pełnej kwoty za produkt wraz z kosztami dostawy.
§ 8 Odpowiedzialność Sprzedawcy
8.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za realizację zamówień zgodnie z treścią umowy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
8.2. Sprzedawca nie odpowiada za:
- Opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub innych pośredników w dostawie,
- Błędy w realizacji zamówienia spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych danych,
- Uszkodzenia przesyłki powstałe w trakcie transportu, jeśli Klient nie zgłosił ich w momencie odbioru przesyłki od kuriera.
§ 9 Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. Alicja Kielar.
9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:
- Realizacji zamówień,
- Wystawienia dowodów zakupu (np. faktur),
- Kontaktowania się z Klientem w sprawach związanych z realizacją zamówienia.
9.3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego).
9.4. Dane osobowe Klientów nie są udostępniane osobom trzecim, za wyjątkiem podmiotów zaangażowanych w realizację zamówień, takich jak firmy kurierskie czy podmioty obsługujące płatności.
9.5. Klient ma prawo do:
- Dostępu do swoich danych,
- Żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- Przeniesienia danych,
- Złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
§ 10 Postanowienia dotyczące personalizacji
10.1. Produkty personalizowane są wykonywane zgodnie z wytycznymi Klienta, przesłanymi podczas składania zamówienia.
10.2. Klient zobowiązany jest do dokładnego określenia szczegółów personalizacji, w tym:
- Tekstu do umieszczenia na produkcie,
- Kolorystyki, wzorów, ewentualnych dodatkowych elementów (jeśli dotyczy).
10.3. Po zatwierdzeniu projektu przez Klienta Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia. Zmiany po tym etapie są możliwe wyłącznie za dodatkową opłatą i tylko wtedy, gdy pozwala na to stan zaawansowania prac.
10.4. Produkty personalizowane są wyłączone z prawa do zwrotu, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
§ 11 Warunki techniczne korzystania ze sklepu internetowego
11.1. Do korzystania ze sklepu internetowego, w tym przeglądania oferty oraz składania zamówień, konieczne jest:
- Urządzenie z dostępem do Internetu,
- Przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari),
- Aktywne konto e-mail do kontaktu z Klientem,
- Konto bankowe do realizacji płatności w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego lub BLIK.
11.2. Sprzedawca podejmuje wszelkie starania, aby korzystanie ze sklepu było możliwe na wszystkich popularnych urządzeniach i przeglądarkach internetowych, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze starszymi wersjami oprogramowania.
11.3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, przestrzegając przepisów prawa oraz niniejszego regulaminu.
§ 12 Postanowienia dotyczące formularza kontaktowego
12.1. Formularz kontaktowy udostępniony na stronie sklepu służy do składania zamówień na produkty personalizowane, jak również do zadawania pytań związanych z ofertą Sprzedawcy.
12.2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych kontaktowych, w tym adresu e-mail oraz numeru telefonu, umożliwiających Sprzedawcy kontakt w sprawach związanych z realizacją zapytania lub zamówienia.
12.3. W przypadku zamówień na produkty personalizowane Klient powinien w treści formularza określić szczegóły zamówienia, w tym:
- Rodzaj produktu,
- Wytyczne dotyczące personalizacji (np. tekst, kolory, format),
- Ewentualne szczególne wymagania dotyczące realizacji.
12.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnienia niejasności dotyczących zamówienia.
§ 13 Polityka plików cookies
13.1. Sklep internetowy wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia poprawnego działania strony, dostosowania treści do preferencji użytkowników oraz prowadzenia statystyk odwiedzin.
13.2. Klient ma możliwość zmiany ustawień dotyczących plików cookies w swojej przeglądarce internetowej. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność sklepu.
13.3. Więcej informacji na temat polityki plików cookies znajduje się w zakładce „Polityka Prywatności” na stronie sklepu.
§ 14 Zasady wystawiania opinii i recenzji
14.1. Klienci mają możliwość wystawiania opinii i recenzji dotyczących zakupionych produktów.
14.2. Opinie i recenzje muszą być zgodne z prawem, nie mogą zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, ani naruszać dóbr osobistych innych osób.
14.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderacji opinii i recenzji, które są niezgodne z regulaminem lub zawierają treści o charakterze reklamowym.
14.4. Klient, przesyłając opinię lub recenzję, udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji na ich publikację w sklepie internetowym oraz materiałach promocyjnych związanych ze sklepem.
§ 15 Zastrzeżenia praw autorskich
15.1. Wszystkie treści dostępne w sklepie internetowym, w tym zdjęcia produktów, opisy, grafiki oraz układ strony, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Alicji Kielar prowadzącej działalność pod marką SmuggyBoo Papierowe Rękodzieło.
15.2. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści sklepu w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
15.3. Klient dokonujący zakupu produktów personalizowanych nie nabywa praw autorskich do projektu, a jedynie prawo do korzystania z produktu w celach osobistych.
§ 16 Promocje i rabaty
16.1. Sprzedawca może organizować promocje, rabaty i akcje specjalne, które będą ogłaszane na stronie internetowej sklepu oraz w mediach społecznościowych.
16.2. Szczegółowe warunki każdej promocji (np. okres obowiązywania, minimalna wartość zamówienia, wyłączenia) będą określone w jej regulaminie.
16.3. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że w regulaminie danej promocji wyraźnie określono inaczej.
16.4. W przypadku zwrotu produktów zakupionych w promocji, Klientowi przysługuje zwrot kwoty faktycznie zapłaconej za produkt, uwzględniającej udzielony rabat.
§ 17 Postanowienia dotyczące zamówień hurtowych
17.1. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień hurtowych na produkty rękodzielnicze, po wcześniejszym uzgodnieniu warunków współpracy.
17.2. Minimalna liczba produktów objętych zamówieniem hurtowym, terminy realizacji oraz warunki płatności są ustalane indywidualnie z Klientem.
17.3. W przypadku zamówień hurtowych, szczegóły dotyczące personalizacji, pakowania oraz dostawy są również uzgadniane indywidualnie.
17.4. Zamówienia hurtowe są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeśli obejmują produkty personalizowane lub wykonywane na specjalne zamówienie Klienta.
§ 18 Produkty cyfrowe
18.1. Produkty cyfrowe (np. szablony, grafiki), są dostarczane w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
18.2. Produkty cyfrowe są udostępniane Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
18.3. Z uwagi na charakter produktów cyfrowych, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli realizacja zamówienia rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta.
§ 19 Postanowienia końcowe
19.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty ich publikacji na stronie internetowej sklepu.
19.2. W przypadku zawarcia umowy sprzedaży przed wprowadzeniem zmian do regulaminu, obowiązują zapisy obowiązujące w chwili zawarcia umowy.
19.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
19.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy miejscowo dla Sprzedawcy.